Si usted está utilizando las aplicaciones DEXCOM G7 para IOS, G7 WATCH para IOS y G7 para ANDROID le interesa esta información

9 de octubre de 2026

La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ha tenido conocimiento de dos problemas relacionados con el funcionamiento de determinadas alertas de las aplicaciones Dexcom G7. Estas incidencias afectan de forma diferente en función de la versión de la aplicación y del sistema operativo, y podrían provocar que las personas usuarias no recibieran determinadas alertas según lo previsto, con el consiguiente retraso en la detección de un episodio de hipoglucemia o hiperglucemia y en la toma de decisiones de tratamiento. Según el fabricante, Dexcom, Inc. (EE.UU.), no se han producido lesiones graves asociadas a estos problemas.

 

Situación actual en España

Las versiones actualizadas de Dexcom G7 están disponibles para su descarga a través de Apple App Store y Google Play Store, según corresponda al sistema operativo utilizado. La empresa está informando a las personas usuarias afectadas mediante notas de aviso enviadas a través de notificaciones en las propias aplicaciones, en las que se informa del problema detectado y de las acciones a seguir.

 

Productos afectados

  • Compruebe qué versión de la aplicación Dexcom G7 tiene instalada en su dispositivo.

  • Si utiliza la aplicación Dexcom G7 para iOS versión 2.12, tenga en cuenta que las alertas no críticas podrían no emitir sonido cuando el teléfono está en modo silencio o tiene activado un modo de concentración.

  • Si utiliza una versión anterior a la 2.12 de Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS o G7 para Android, tenga en cuenta que determinadas alertas críticas podrían no vibrar y, en algunos casos, tampoco emitir sonido según lo previsto.

  • Compruebe si ha recibido la nota de aviso para la aplicación Dexcom G7 para iOS versión 2.12 o la nota de aviso para versiones anteriores a la 2.12 de Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS o G7 para Android, según corresponda, a través de una notificación en su aplicación y siga las instrucciones indicadas para actualizarla.

  • Descargue e instale la versión más reciente de la aplicación Dexcom G7 correspondiente desde la App Store de Apple o Google Play Store. Una vez actualizada, abra la aplicación y compruebe que funciona con normalidad.

  • Si necesita ayuda, contacte con el servicio de asistencia técnica de Dexcom en el teléfono +34 900 423 292 o a través del correo electrónico del servicio de atención al cliente: es.info@dexcom.com.

 

Datos de la empresa 

Dexcom España

 Av. de Aragón, 330, San Blas-Canillejas 

28022 Madrid 

Servicio de asistencia técnica: +34 900 42 32 92

Servicio de atención al cliente: +34 900 42 32 92

es.info@dexcom.com

www.dexcom.com 

 

Si tiene conocimiento de algún incidente relacionado con el uso de un producto sanitario, notifíquelo a través del portal NotificaPS. Su colaboración notificando es esencial para tener un mayor conocimiento de estos productos y velar por su seguridad.